Une crise peut survenir à tout moment et mettre en péril la réputation d’une entreprise. Et quand cela survient, la manière dont elle est gérée aura un impact direct sur sa pérennité. Pour vous aider à éviter les erreurs les plus courantes, nous vous donnons quelques erreurs à éviter lors d’une communication de crise:

Erreur 1: Sous-estimer l’ampleur de la crise

L’une des premières erreurs est de minimiser l’impact de la crise. Il est essentiel de mesurer la situation dès le départ et d’agir rapidement. Souvent, ce que l’entreprise considère comme un incident mineur peut rapidement se transformer en une véritable crise si elle n’est pas prise au sérieux tôt.

Erreur 2: Manquer de transparence

Vouloir cacher ou minimiser les faits est souvent récurrent en cas de crise. Or, le manque de transparence est l’une des pires erreurs que vous puissiez commettre. Généralement, les gens attendent de la part des entreprises de l’honnêteté et de la sincérité. En tentant de dissimuler la vérité, vous risquez de perdre la confiance de vos parties prenantes.

Erreur 3: Mettre du temps à réagir

Le temps est un facteur important dans la gestion d’une crise. Plus vous attendez avant de réagir, plus les dégâts seront importants. Il est essentiel d’avoir un plan de communication de crise prêt à être déployé à tout moment. Il ne faut pas réagir trop tôt, ni trop tard.

Erreur 4 : Accuser les autres

Accuser un tiers comme responsable de la crise est rarement une bonne stratégie. Non seulement cela ne résout pas le problème, mais cela peut également ternir votre image. Il est préférable de reconnaître les erreurs et de s’engager à y remédier.

Erreur 5 : Utiliser un langage trop technique

Le langage utilisé lors d’une communication de crise doit être simple et clair. Évitez le jargon et les expressions trop techniques qui risquent de ne pas être comprises par tous. Il faut que votre message soit clairement compris.

En conclusion, une crise est une opportunité d’apprendre et de s’améliorer. Une fois la crise passée, il est important de mener une analyse approfondie afin d’identifier les causes de la crise et de prendre des mesures pour éviter qu’elle ne se reproduise. Toutefois, une communication de crise efficace est essentielle pour préserver la réputation d’une entreprise. En évitant les pièges les plus courants, vous pourrez mieux gérer les situations difficiles et renforcer votre lien de confiance avec vos publics.